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CX Lounge - Der Customer Experience Talk

CX Lounge - Der Customer Experience Talk

port-neo - The CX Agency
Veröffentlicht: 2023-03-07
© 2023 CX Lounge - Der Customer Experience Talk
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Aktuelle Folge
CX ist der Schlüssel für eine erfolgreiche digitale Transformation in der Telekommunikationsbranche

CX ist der Schlüssel für eine erfolgreiche digitale Transformation in der Telekommunikationsbranche

Länge: 1:02:03
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Vodafone ist als zukunftsorientiertes Unternehmen maßgeblich an digitaler Transformation im Telekommunikationssektor beteiligt. Ulrich Irnich, CIO Vodafone Deutschland und Guido Weissbrich, Director Customer Operations erzählen, wie relevant Customer Experience in naher Zukunft ist und wie sie sich eine Zukunft 2030 vorstellen. 
02:20: persönliche CX Momente der Gäste 
07:08: Einführung in Vodafon mit Beispielen hauseigener CX 
12:00: Customer Service bei Vodafone 
17:12: Was ist ein Customer effort Score und wie misst man ihn? 
18:34: Unterscheiden sich B2B und B2C im Customer Service? 
20:51: Was sind Tools für die Customer Journey? 
26:58: Die Verwendung eines CX Board 
30:58: Datenverwendung und DSGVO 
35:56: Datendienste im öffentlichen Raum 
38:41: Machine Learning in Customer Operations 
45:05: Was ist die vodafone open digital architecture? 
50:13: Die Transformation der Customer Experience 
56:31: Wie sieht die Zukunft in der Telekommunikationsbranche aus?
Folgen-ID: 1000603103554
GUID: Buzzsprout-12388114
Erscheinungs­datum: 7.3.2023, 00:00:00

Beschreibung

Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.

Feed-URL

https://feeds.buzzsprout.com/1848117.rss

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