2022-02-19
Service pratique mais App mal faite
Côté technique l'application est mauvaise, peu fluide, avec des bugs, lors de la commande les informations de livraison ne sont pas en temps réel
Wird aktualisiert
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iPad Screenshots
Beschreibung
Die Schweizer App Food Delivery App. Wir liefern Ihnen Ihre Lieblingsrestaurants und Lebensmittel.
Großer Fan frisch zubereiteter Mahlzeiten, aber keine Lust auf lästiges Kochen oder Einkaufen? Verständlich. Finden Sie mit Smood alles was Sie brauchen, und lassen Sie es sich mit der wahren Swiss Food Delivery App in 45 Minuten liefern.
Smood wurde 2012 in der Schweiz geboren. Unser Ziel? Das Leben unserer Kunden komfortabler zu machen. Heute sind wir die einzige Schweizer Liefer App. Wir sind in über 40 Städten in der ganzen Schweiz aktiv. Und das ist noch nicht alles - wir verbessern unseren Service ständig, um Ihnen und unseren Partnern das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
FINDEN SIE IHRE LIEBLINGSRESTAURANTS
Suchen Sie die Restaurants in Ihrer Nähe und filtern Sie nach Speisen oder nach Küche, Restaurant, Gericht oder Mahlzeit. Wählen Sie aus der besten Auswahl an Restaurants in der Schweiz und einer grossen Auswahl an Lebensmitteln, die Sie bestellen können: Pizza, Sushi, Ramen, Burgers, Chinesisch und viel mehr... Bestellen Sie jetzt in über 1'700 Restaurants mit der Smood-App.
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LIEFERUNG ODER TAKE-AWAY
Sie können Online im Voraus bestellen und direkt im Restaurant abholen, anstatt auf eine Lieferung zu warten. Wählen Sie Take-Away in der App, fügen Sie Ihre Lieblingsgerichte hinzu, platzieren Sie die Bestellung und gehen Sie zum Restaurant, um Ihr Essen abzuholen. Oder wählen Sie die neue Option "kontaktlose Lieferung", womit die Bestellung vor Ihrer Haustür abgestellt wird.
KUNDENDIENST
Unser Kundensupport ist täglich von 7 Uhr morgens bis Mitternacht verfügbar. Sie können uns per Telefon, E-Mail, Live-Chat und Facebook erreichen. Wir helfen Ihnen gerne weiter, falls Sie Fragen haben.
LIEFERPERSONAL
Wir haben das beste Zustellpersonal in der Schweiz. Weil unsere Fahrer bei Smood angestellt sind, werden sie fair bezahlt, haben Sozialleistungen und sind versichert. Wir sind sicher, dass wir den besten Service in der Schweiz bieten.
EINFACHE ZAHLUNG
Bezahlen Sie einfach mit einer Kreditkarte (Visa, Master, American Express), PostFinance, Lunch-Check oder Paypal. Fügen Sie ganz einfach verschiedene Zahlungsmethoden hinzu. Geben Sie Promo-Codes oder Geschenkkarten ein, um einen Rabatt auf Ihre Bestellung einzulösen.
LOKALE UND INTERNATIONALE RESTAURANTS
Black Tap, Chez Philippe, Burger King, McDonald's, Subway, Vapiano, Baur's at Home, Marcel, The Hamburger Foundation, Molino, KFC, Bao Canteen, HATO, Yooji's, Stripped Pizza, Rice Up!, Nooba, Pancs, The Green Van Company und viele viele mehr...
Bitte zögern Sie nicht uns jederzeit mit Ihren Kommentaren und Ihrem Feedback auf support.smood.ch zu erreichen.
Neue Funktionen von Version 5.6.7
Bug fixes and improvements
Wir arbeiten ständig an unserer App um Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Aktualisieren Sie regelmässig die App, um immer auf dem neusten Stand zu sein.
Mögen Sie unsere App? Dann zögern Sie nicht uns zu bewerten! Ihre Meinung trägt zur Verbesserung von Smood bei. Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Priorität.
Anbieter
Name
SMOOD SA
Informationen
Entwickler
Kategorien
Version
5.6.7
Größe
121,7 MB
Game Center
Nein
VPP Device Licensing
Ja
Bewertung
Freigabe 12+ für Folgendes:
Selten/schwach ausgeprägt: Gebrauch von Alkohol, Tabak oder Drogen bzw. Verweise hierzu
Kompatibilität
iOS 11.0 oder neuer
Geräte
iPhone 5s, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone SE (2. Generation), iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 mini, iPad (5. Generation) Wi-Fi, iPad (5. Generation) Wi-Fi + Cellular, iPad (6. Generation) Wi-Fi, iPad (6. Generation) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro, iPad Pro (Cellular), iPad Pro (9,7 Zoll), iPad Pro (9,7 Zoll) (Cellular), iPad Pro (12,9", 2. Generation), iPad Pro (12,9", 2. Generation) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro (10,5"), iPad Pro (10,5") Wi-Fi + Cellular, iPad Pro (11"), iPad Pro (11") Wi-Fi + Cellular, iPad Pro (12,9", 3. Generation), iPad Pro (12,9", 3. Generation) Wi-Fi + Cellular, iPad Air, iPad Air (Cellular), iPad Air 2, iPad Air 2 (Cellular), iPad Air (3. Generation), iPad Air (3. Generation) Wi-Fi + Cellular, iPad mini Retina, iPad mini Retina (Cellular), iPad mini 3, iPad mini 3 (Cellular), iPad mini 4, iPad mini 4 (Cellular), iPad mini (5. Generation), iPad mini (5. Generation) Wi-Fi + Cellular, iPad (7. Generation) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11" (2. Generation), iPad Pro 11" (2. Generation) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9" (4. Generation), iPad Pro 12,9" (4. Generation) Wi-Fi + Cellular, iPad Air (4. Generation) (Wi-Fi), iPad Air (4. Generation) (Wi-Fi + Cellular), iPad (8. Generation) Wi-Fi, iPad (8. Generation) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 11" (3. Generation), iPad Pro 11" (3. Generation) Wi-Fi + Cellular, iPad Pro 12,9" (5. Generation), iPad Pro 12,9" (5. Generation) Wi-Fi + Cellular, iPad (9. Generation), iPad (9. Generation) Wi-Fi + Cellular, iPad mini (6. Generation), iPad mini (6. Generation) Wi-Fi + Cellular, iPod touch (6. Generation), iPod touch (7. Generation)
Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch
App Store: Kundenbewertungen
Bewertungen & Rezensionen
4,4 von 5 (6.567 Bewertungen)
App Store: Kundenrezensionen
2022-02-11
Livraison
Cata, service clients minable. À éviter.
2022-02-06
Mauvais service clients
A deux reprises j’ai voulu rédigé un avis sur une commande après avoir reçu un e-mail de Smood me le proposant. Je n’ai pas pu le faire, leur ai écrit, leur ai téléphoné et ai contacté le live chat. Personne n’a pu me donner de réponse. Alors d’où sortent les avis donnés par les clients?! Sont-ce de vrais avis?
2022-02-06
Nul.
Service client déplorable.
2022-01-31
Support payant?
Vous êtes sérieux de faire payer vos clients quand ils ont un problème avec leur commande? C’est la seule solution que vous avez trouvée pour limiter les plaintes? Peut-être qu’améliorer votre service serait une solution plus durable?
2022-01-30
Concept et App Intéressante mais non aboutie
Par exemple :
-impossible changer son adresse mail
-infos sur le web et infos sur l’app qui ne correspondent pas au sujet des restos dispo
- Impossible d’effacer un compte
-On nous demande de noter le resto et la commande mais le lien ne fonctionne pas, impossible de Le Faire.
-J’ai perdu 1 h pour des problèmes de connection et app qui bug avant de pouvoir commander….
- presentation et interface pas pratique à utiliser (autant sur le web que app)
Dommage.
2022-01-29
Order reviews disappeared?
The application is fairly intuitive to use and the selection of local services is good. One thing that seems to have disappeared in recent versions of the app is the ability to review the order and the driver. Is this a bug or has the feature been deprecated?
2022-01-28
Service de pire en pire
C’est bon j ai définitivement désinstallé l’application. Après de trop nombreux retard et un service client qui te laisse même plus annuler une commande en retard d’une heure parce que ma commande est en attente de “consultation”… C’est juste systématiquement pas un bon service.
2022-01-20
Nie wieder!
Nie wieder! Lieber Justeat oder sonst ein konkurrent…
2022-01-20
10chf for 1km delivery!?
Nuts
2022-01-20
Restaurant listings that are closed for the day
This is at the limit of fraud and theft. They accept orders from restaurants that are closed for the day(Sunday) and after 1 hour they cancel the order without an explanation. I had to call the restaurant to understand what happened. And when they say refund, it is just credits on the smood wallet, very convinient. Avoid it on all cost. Eat.ch exists too
2022-01-19
Achtung Abzocke
Kunde ist immer bei allem Schuldig, auch wenn man auf dem Mond wohnt kann Smood angeblich liefern und hat laut Fahrer dann natürlich geliefert. Geld gibt es nicht zurück oder maximal in der nutzlosen App. Macht einen grossen Bogen um diese Abzocker!
2022-01-16
Désespérant..
N'UTILISEZ PAS SMOOD, ILS ACCEPTENT TOUTES LES COMMANDES MÊME S'IL N'Y A AUCUN LIVREUR DISPONIBLE, VOUS VOUS RETROUVEREZ À ATTENDRE DES HEURES POUR RIEN.
2022-01-11
Arnaque
Carte bancaire débitée à double sans mon accord pour une seule commande.
Aucune manière dans l’application de signaler « l’erreur de leur part », j’appelle la centrale d’aide, numéro surtaxé 1.- la minute, 6 minutes d’attente pour finalement tombé sur une dame qui ne sait rien. Frais de livraison ridiculement cher comparé aux autres applications concurrentes.
Faire travailler des entreprises suisses oui mais pas à tout concéder non plus.
Résultat ? Une commande de 25.- m’a coûté 70.-
Je ne recommande vraiment pas Smood, je voulais essayer pour soutenir l’emploi en suisse mais ça va retourner sur Uber eat et vais déconseiller Smood à tout mon entourage.
2022-01-10
Des voleurs
À boycotter! Ce sont des voleurs !
Repars froid, toujours en retard, service minable, hotline surtaxé avec des gens qui vous raccroche aux nez (4h de retard)
Des voleurs !
2022-01-06
App pas fiable et entreprise pas sérieuse
L’application n’est pas du tou fiable, trois commandes réalisées et une seule qui a pu aboutir. Les deux autres soirs c’est le restaurateur qui nous a livrer directement après lui avoir téléphoné pour signaler le problème.
De plus l’entreprise est largement criticable sur sa manière de rémunérer et traiter ses employés. Une honte.
2022-01-06
Mais que c’est long
À commander uniquement si vous voulez que le livreur soit bien « traité » si vous voulez vite votre plat passez votre chemin go UberEat
2022-01-05
Allergies, demandes spéciales? FUYEZ!
Aucune prise en compte des demandes spécifiques, je me suis retrouvé avec une livraison qui a duré DEUX heures, avec une demande pour cause d’allergie qui n’a absolument pas été prise en compte. Lors de l’explication avec le « service après vente » celui ci n’a même pas pu me dédommager si ce n’est les 10frs du produit qui est venu erroné. En résumé, vous passez une commande à 19:30 qui arrive à 21:30 et vous ne mangez pas! Sans parler des retards incessants. Je vous conseille d’autres services tel une UberEat qui prennent au sérieux leurs erreurs quand il y en a.
Pour faire de la pub ou vous envoyez des mails publicitaire il y a du monde mais pour le reste… c’est vide.
Triste
2022-01-01
C'est du vol
J'ai passé une commande de 85chf. Après le payement, l'application m'a dit que ce n'était pas possible d'effectuer la commande. Seulement; mes 85chf on quand même été debité : cela est du vol et si mon argent n'est pas rendu je ferais une mise en demeure
2022-01-01
Smood geht den weg von Uber, kontinuierlich schlechter werdender Service
Extreme Wartezeit, defekter Online Chat, Stornierung online defekt, Lieferung kalt und 3 bezahlte Artikel fehlen
2022-01-01
Catastrophique
Une première fois commande incomplète , avec bataille avec un service client déplorable on nous rembourse les produits manquants.
Une deuxième fois nous commandons et la c’est un niveau au dessus la commande n’est pas du tout celle que nous avions demander , cette fois ci le service client est inexistant
Au prix des livraisons c’est un scandale
Plus jamais
2021-12-26
Déçu
Très mo aise expérience je déconseille.
2021-12-26
App SMOOD
J’ai contacté le service client et leur ai informé que l’application était en anglais.
La personne que j’ai eu en ligne m’a "gentiment" demandé de désinstaller l’application et de la télécharger à nouveau…
Cela n’a rien changé! L’application est toujours en anglais!
Il faut arrêter de tout nous mettre en anglais!
J’habite à Lausanne et pas à Londres!
Merci de faire le nécessaire au plus vite.
2021-12-22
Application
Pourquoi tout est en anglais ??
Comment mettre en Français ??
2021-12-21
Très bof…
Les commandes arrivent rarement juste… il manque souvent des articles ou alors certaines choses non commandées sont livrées. Bonne chance pour réclamer: un appel coûte très cher, donc vaut mieux pas se plaindre…. Bref une loterie lorsque vous commandez!
2021-12-19
Finger weg
Die schlechteste und fehlerhafteste APP im ganzen APP Store. Man kann zwar die Sprache wählen, doch die App bleibt trotzdem auf Englisch. Filter kann man auch nicht benutzen, weil dann gar nichts mehr gefunden wird. Einfach nur übel.
Der Support reagiert nicht auf Anfragen und das löschen des Kundenkontos ist ebenfalls nicht möglich.
2021-12-18
Zuzu lange Wartezeit!!
Die Zeitspanne wurde weit überschritten, schade!!
So kam das Essen kalt an und alles war nixht mehr so geniessbar!
2021-12-13
Kein Service
Ich bin sehr enttäuscht, meine Bestellung wurde von Restaurant stoniert aber das Geld wurde behalten. Von dem Restaurant Besitzer heisst es ich muss Smood kontaktieren aber der Kontakt kommt leider nicht zu Stande. Obwohl ich bei der Kundendienst 3x angerufen habe (min=99cent) wird das Telefon nicht abgenommen und aufgelegt. Ich habe weder mein Essen noch mein Geld.
Sehr schlecht
2021-12-12
Doesn’t work
I ordered and to my surprise the restaurant forgot part of the order.
I tried contacting the customer service, no luck.
2021-12-12
Terrible Service
My order gets filled incorrectly a third of the time. They frequently deliver my food later than what they promised. They are the most expensive option in Switzerland. Their refund and customer service policies are stupid. This company should and most probably will go bankrupt.
2021-12-08
WORST COMPAGNY
N installez pas cette application et ne commandez pas ! Pour votre santé mentale ! 30-40 minutes de retard pour chaque commande… pas de service clientèle et impossible de supprimer son compte… bravo la protection des données !
2021-12-05
Luigia SCANDALEUX !
Luigia scandaleux ! 2 pizza +56.- et 3h d’attente, pizza gelées et aucune excuse !
2021-12-03
Kein Angebot
Lausiges Angebot gerade mal ein Burger-laden sonst nichts weit und breit! Echt Schwach!
2021-12-02
Très mauvais
Service client inexistant
Aucune excuse ou raison valable pour une commande qui n’est jamais venue.
Et il suffit d’ouvrir un journal pour voir comment ils traitent leur employés…
2021-11-27
Constantly missing items
I had sooooo many orders delivered with missing items. Most recent was - a whole grocery bag missing. Just do yourself a favor and don’t use the service.
2021-11-26
Horrible App
Horrible, horrible app. The food is always late. The last two orders I had no updates for more than an hour with the food eventually coming 1.5 hours late.
No possibility to be updated via support either.
All in all. Not a usable app/ service provider
2021-11-26
Bad service
Two times problems with delivery, an email sent saying that the delivery will not be on time but without a time of delivery. Tried to call and after waiting and paying for the call it always goes down. Live chat on the website also just a computer, no one solves the problem.
This app looks like a scam. Really bad service
2021-11-23
Aucun respect pour ses employés
Je viens de supprimer l’application et je ne ferai plus appel à cette société
2021-11-22
Schlecht! Finger weg!
Nicht nur dass ich 3 Stunden auf mein Essen gewartet habe…. den Support anzurufen kostet…. dazu noch schlechter Support… trotz erfolgreicher Zahlung werden Monate später irgendwelche Gebühren fällig?! Finger weg!!!
2021-11-19
Service nulle
Pas fiable, livraison annulée 10’ avant l’heure prévue, car pas de voiture….
2021-11-18
Service déplorable
Après une heure de retard, toujours pas de livreur!!! On me répond qu’il a été livrer à une adresse similaire dans une autre localité. La logistique et le sérieux de vos services sont médiocres.
Kläy Thierry
2021-11-17
Sehr schlechte App mit schlechtem Service
Ich habe 2 mal bestellt das erste mal kam das Essen nach über 2 Stunden an es war kalt und nicht das was ich bestellt habe. Das 2. mal als ich bestellt habe, habe ich wieder das falsche Essen bekommen. Wenn man ein Problem hat und anrufen möchte kommt man nicht dran und ist Minuten lang in der Warteschleife.
2021-11-17
Frais de livraison risibles
Passer 20 minutes à choisir pour de rendre compte que le montant minimum est de 99 chf …
Je retourne à la concurrence
2021-11-16
Une honte
Exploite ses employés !
2021-11-16
Bad pricing
Meals prices on the app are much higher than original price in the restaurants + overpriced delivery fees
2021-11-16
Lecture impossible
Je ne parle ni ne comprend l’anglais.
Comment dois-je faire..?
Merci.
2021-11-14
App alright, service ok
It's a bit difficult to rate the app without considering the service it provides.
We've had good experience with ordering food.
Ordering from Migros is a bit ambivalent. We usually get our order in a timely manner, but everytime we also get some damaged items. The process for getting your money back for moldy fruit or other fresh items that are completely bad upon arrival is way too cumbersome.
2021-11-14
Minable
Livraison avec plus de 2 heures de retard. Appel facturé 1 chf la minute. C’est vraiment la honte. Le pire service de livraison que j’ai jamais vu. Je supprime l’application.
2021-11-07
don‘t recommend
first order placed over one hour and already wating over half an hour!
2021-11-06
Retard considérable
Commande faite à 19h30, il est actuellement 21h et toujours rien reçu, alors que ça devait être livré en 15minute…
2020-12-30
Seule entreprise de livraison sérieuse a Genève
A ma connaissance bonnes conditions pour les livreurs, service après vente réactif et excellent, livraison rapide et nourriture chaude
2020-12-28
Perfect service but...
It is really a nice app and super nice service however the deliverers doesn’t seem to always wear masks and sometimes while using the app and we select some order and we go back they are not registered in the profile if the order is provisional
2020-11-14
Nickel
Rapide et bon!
Un problème de livraison.... ces adorables demoiselles en chat règlent votre problème en un tour de main.
Merci pour votre services rapide et efficace
2020-11-14
Restaurant
Erreur de notre part pour la date et l’heure de la commande. Sur notre demande votre société a tout rectifié en un temps record . Bravo pour votre professionnalisme
2020-09-29
A éviter absolument !
Ne surtout pas commander sur cette application! Service déplorable ! Des heures de retards, nourriture froide ! Passez votre chemin c’est des nuls ils sont zéros !
2020-09-29
N’importe quoi
Du n’importe quoi
Numéro invalable impossible de pouvoir communiquer
2020-09-28
‘na merda
il titolo dice tutto
2020-09-27
Scandaleux!
Impossible d’annuler une commande depuis la Suisse. Le numéro d’urgence ne fonctionne pas. C’est illégal
2020-09-26
Nul nul nul
Hier soir j’ai commander une pizza elle est arrivé avec 1h15 de retard et froide ce n’était pas la première fois que ça arrivais... une fois ça passe mais pas deux! Un service clientèle minable qui n’est pas foutu de répondre quand on appel ou leurs écrit de plus l’appel est 1fr la minute... même pas un téléphone ou un message pour prévenir qu’il y aurrai du retard ! Le restaurant est un très bon restaurant malheureusement smood en fais baisser la qualité par leur manque de professionnalisme... c’est la dernière fois que je commande chez eux...
2020-09-25
Bad service and rude customer center
Smood does not show me when they actually cannot deliver. It happened three times to me that i ordered food and it arrived two or even three hours later. If they don’t have enough drivers/delivery guys, they should tell the customers on the app, but they do not do that. I tried to email them asking for compensation after waiting for three hours of my order, and they simply said no. Never download this app! it’s faster to go to wherever and buy food, or simply cook something.
2020-09-25
Pas de bon sens au niveau du service client
Approche peu smart du client.
Gros retard, appel service client payant, ha oui le livreur récupère votre commande, il devrait être là dans 10 minutes, 15 minutes après commande toujours marquée en préparation (le restau a confirmé 20 minutes avant que tout est prêt), puis message smood « retard à prévoir ».
Remplissez un formulaire on fera un geste. Un geste? 100% remboursé oui, si c’est pour manger 45 minutes en retard et surtout froid!
Révisez votre relation client! Érosion en vue.
2020-09-19
Pire appli de livraison à geneve
Plusieurs gros gros retards (moyenne de 45 minutes de retard sur une commande qui prends déjà 45 min de base = 1h30 pour être livré quoi), repas arrivés froids, et Numéros payants pour savoir où en est notre commande qui a déjà 45 min de retard! Vraiment super nul, quand on ne sait pas faire du business de livraison, on fait autre chose!
2020-09-12
Arnaque
Le nombre de fois que j’ai commander pour plus de 50 pour livrer et que ça a pris 3 heures de plus que d’habitude. Une fois le livreur a même voler ma nourriture... j’ai donc essayer d’appeler smood plusieurs fois et je n’ai jamais eu un remboursement.
2020-09-11
Lasdt die Finger davon
Reine Abzocke, ich kann nur jedem davon abraten. Lieferung über 2h zu spät. Am Telefon wurde eine Rückerstattung versprochen, auf die warte ich bis heute. Auch nie eine Entschuldigung erhalten. Nie wieder!!
2020-09-05
Horrible
I was curious about this so decided to try it. 45 minutes after ordering my meal I still had no update regarding my order - the tracking icon did not go past « new », so I don’t even think the restaurant received my order. I tried to find a way to contact customer service but the app either directs you to a FAQ page or to a paid number. In the end I never received my meal and I am not even sure how to request a refund because the in-app customer service option is so poor/limited. I will Stick to Uber eat or Delivero! A lot more professional, allows in-app chat with customer service etc.. I just lost 38 CHF. Will never use this app again.
2020-08-30
Commande JAMAIS arrivée et Service client NUL
Commande non livrée et payée d’avance. Service client très lacunaire. La hotline (1chf/mn) ne mène nulle part. Je recommande (malheureusement) l application concurrente qui est bien mieux rôder en cas de pépin.
2020-08-28
Avis de nulissisme d’entreprise
Entreprise nul, qui met en attente ces clients, le service en ligne est inexistant, le call center également. Franchement l’entreprise est nul et pas organiser pour sa clientèle. La recherche de profit est évidente. Des heures d’attente sans même avoir une reponce, des commandes annulée à 23h donc aucun moyen d’aller manger après en apprenant la nouvelle. Je déconseille fortement c’est application et même cette entreprise a la recherche uniquement de l’argent des ces clients. Zéro pointé
2020-08-28
90% late
Probably, one of the few SWIS services that is LATE in their work. In addition, to call their services it costs you 90 ct/min. Bang your head against the wall if your food is so late and your kids are hungry.
I won’t recommend it any more. In fact, im not using this app any more
2020-08-28
Service clientèle inexistant
Après 50 ans d’attente, personne ne répond au téléphone (appel payant qui plus est), aucune réponse par mail. Absolument pas customer friendly.
2020-08-26
My pizza is wet, not eatable, salads missing.
Do I have to say more? Oh yes 30 minutes late.
I have to admit, first time. Usually I am very happy. This time I got very upset because “contact us here” mail says invalid adress. “Call us here” number says invalid number.
If I was able to contact, I would let it go thanks to previous positive experience, but now it seems when it goes wrong, they disappear.
I waited all the time, got upset, could not talk to anyone and have no food at the end either...
Sirma
2020-08-20
Inadmissible
C’est inadmissible et c’est à la limite de l’arnaque
De plus lorsqu’on appelle le service client la dame vous répond que vous avez eu tort de demander une livraison dès que possible car l’engagement de l’horaire affiché de livraison ne vaut plus rien.
En gros elle m’annonce que moi client suis fautif d’avoir naïvement commandé
On ne m’y reprendra plus
Go Uber eats !!
2020-06-13
Mauvais
Depuis le Covid les commandes sont tjrs en retard. Pendant le confinement je veux bien comprendre mais depuis le déconfinement rien n’a changé. La concurrence elle n’a pas ce soucis. Dorénavant ce sera avec eux que nous passerons commande. Vous étiez top et maintenant c’est le FLOP
2020-06-09
Terrible
Personne répond aux contacts soit par téléphone soit par e-mails! Pas du tout customer friendly. On arrive pas à annuler une commande ou être remboursé même où il y a une erreur de la part de Smood! Très mauvaise qualité.
2020-06-07
Paiement par carte Maestro
Appli parfaite ... jusqu’à ce que l’option pour payer avec carte Maestro disparaisse.
2020-06-06
3 heures après!
Commande passée à 19h15, réception d’une commande qui n’était pas pour nous après 1h30, pas de réponse par mail, livreurs débordés, nous recevons finalement notre commande après 3 heures. Inacceptable et dernière fois sur Smood. La concurrence est plus fiable.
2020-05-28
Pas fiable malheureusement
Deux commandes à deux semaines d’intervalle, et chaque fois c’est la loterie à la livraison, la surprise de constater ce qu’il manque dans la commande, si je pouvais le savoir AVANT de valider la commande ça m’arrangerais beaucoup.
Merci de prendre en compte ce commentaire et essayer de changer cet inconvénient.
Commande du jeudi 28 mai à 15h
pour Onex
2020-05-23
Service horrible
Bonjour,
Je vous fait par ici de mon expérience avec smood. J’ai commandé des pizza qui sont arrivé avec 1h de retard par rapport à l heure prévu. Elles sont également arrivées froides et donc immangeable. En appelant le SAV, la seule réponse que j ai eu c est une remise sur ma prochaine commande de 12.- sachant que j ai payé 50.-! Je trouve sa inadmissible!! Je ne vous conseille donc pas de commander avec Smood!!!
2020-05-19
Service client catastrophique
Des réductions qui ne fonctionnent pas et toujours pas de remboursement 1 mois après une promesse du service client.
2020-05-19
Mauvais service client
Service client inexistant! Ne répondent jamais !
2020-04-15
Livraison
Commande et livraison dans les vingt minutes !!! Magique ! Livreur à vélo trop efficace ! Quand l’application vous dit « le livreur est arrivé devant chez vous il va bientôt sonner à votre porte » et là DingDong !!! De la science fiction ! J’adore
2019-09-08
Ultra pratique
Juste top comme service. L’option de la livraison programmée est un vrais plus.
C’est super de pouvoir se faire livrer des plats de restaurants qui ne proposent pas de service de livraison à la base !
Livré chaud et à l’heure !
2019-08-17
Frais livraisons
Le concept est super. Par contre, les frais de livraisons sont excessivement chers. Je comprend tout à fait que c’est par ces frais là que l’entreprise fonctionne mais 23.- de frais pour 12minutes de trajet c’est décourageant.
2019-05-21
VERY BAD! TOTAL ARNAQUE
To all those who order Smood.ch, please note that if you are dissatisfied with your ordered dishes, NO REFUNDS will be taken care of by their "support & help" service. They will explain that it is explained on their contract that you signed with them!
And here is a beautiful SCAM!
EXPLANATIONS
_ you order on their application,
The restaurant prepares and gives inedible dishes, not fresh, or ridiculous amounts to Smood that delivers you,
IF THE CUSTOMER IS DISSATISFIED, Smood is released from any responsibility !!! And you explain that it's up to you to manage?!?
EXAMPLE of my last EXPERIENCE:
1 / I got 90 Fr of order
2 / There were the 2 inedible dishes :(
3 / I call their customer service, who explains to me that they can not do anything?!?
4 / CAR THERE ARE ONLY DELIVERY, AND SO NOT RESPONSIBLE FOR WHAT IS DELIVERED AT YOU? !!!
And that if we are not satisfied, IT'S ABOUT TO CALL the restaurant to explain with them, to negotiate a refund! AND ONLY, IF THE RESTAURANT RECOGNIZES the facts! if not, it's for your wallet!
CONCLUSION:
= A non-existent commercial service!
= No support on a delivery Unsatisfactory!
= No customer complaint that is harmed
= and who will manage alone the problem by calling "the offending restaurant!
= An effective refund only if the restaurant recognizes its wrongs.
= Otherwise it's 100% at the customer's expense
= Smood will not refund anything to the dissatisfied customer.
TIPS:
QUIT SMOOD! Big SCAM!
I changed to a new APP "Uber Eats" And it's day and night!
= they have a real customer service! Any dissatisfaction encountered by the customer will be considered and supported.
= Their delivery service is 2 times cheaper
= + offers or promotional code
= They have more choice of restaurants
= more flexible delivery schedules
= They are + punctual
= Their application is better designed
= they are easier to follow on the map
2018-10-16
Prix
Smood pour Fribourg:
Au début que j’ai utilisé cet app (mai-juin 2018), les frais de livraison étaient de CHF 8.00, donc chers mais correct. Aujourd’hui, il faut débourser CHF 14.00 pour la livraison seule, quel que soit le prix de commande, c’est EXAGÉRÉ !!!!!!!
2018-01-02
Super
Super bon